PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

  • 1. ¿De qué formas de pago dispongo?
  • 2. ¿Qué impuestos aplican a la compra de los productos?
  • 3. ¿Cuáles son el tiempo y los gastos de envío?
  • 4. ¿Cómo dar seguimiento hacer a mi pedido?
  • 5. ¿Qué si tengo una incidencia con mi pedido?
  • 6. ¿Puedo devolver un producto?
  • 7. ¿De qué garantía dispongo en relación con los productos?

 

1. ¿Qué formas de pago tengo disponibles?

  • Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express.
  • Tarjetas de débito: Visa, MasterCard, American Express.
  • PayPal.
  • Transferencia bancaria.

 

2. ¿Qué tipos de impuestos se aplican a la compra de nuestros productos?

El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos e incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría. Si tu pedido es bloqueado en alguna aduana no nos hacemos responsables del cargo adicional que esto conlleve.


3. ¿Cuáles son el tiempo y los gastos de envío?

Todos nuestros envíos se realizarán a través de carta certificada y con número de seguimiento a través de la compañía
de transportes, CORREOS ESPAÑA.

El tiempo de manipulación y empaquetado de los pedidos es de 1-2 días laborales.

En caso de que el cliente solicite el número de seguimiento, éste le será proporcionado a través de correo electrónico.

Los gastos de envío nacionales son gratuitos. Los envíos internacionales llevarán un coste añadido de 8€

Los plazos indicados quedan sujetos al correcto y normal funcionamiento y desarrollo logístico del proceso de preparación y envío, así como al volumen de pedidos existente en cada momento.

 

4. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez confirmada la compra y realizado el envío (1-2 días laborales), nuestro departamento de ventas se pondrá en contacto a través de correo electrónico para facilitarle el número de seguimiento del pedido.

No se realizan entregas en días no laborables y festivos.


5. ¿Qué puedo hacer si tengo algún problema o incidencia con mi pedido?

Nuestro departamento de Atención al Cliente está disponible para solucionar cualquier problema o incidencia relacionada con tu pedido. Para ponerte en contacto con nosotros, envíe un correo electrónico a info@dementievstore.com

Nos pondremos en contacto contigo a través de email a la mayor brevedad posible.


6. ¿Puedo devolver un producto?

Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.

Para ser aceptada una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para más información visite el apartado de Política de devoluciones y reembolsos.


7. ¿Qué garantía tienen nuestros productos?

Todos nuestros productos tienen una garantía de dos años desde la fecha de compra. Si dentro del plazo establecido, alguno de los productos adquiridos presenta algún defecto de fábrica, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, enviando un correo electrónico a info@dementievstore.com.

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